2020年底，家里装修在湖南省湘乡市万里行建材市场蒙娜丽莎专卖店购买了瓷砖，到2021年家里装修完毕搞精卫生时发现铺在地上有几块瓷砖开裂了，我当时打了电话给老板，一直没来处理。

　　直到今年4月底，店里业务员周打电话给我说，要来我家把这个瓷砖的质量看看，接着蒙娜丽莎专卖店确实安排了两个业务员到我家了解了瓷砖情况。当时，她们自己也承认了这是质量问题，我便要求把瓷砖更换，她们答应我回店里和老板汇报并帮我弄好。

　　第二ob体育官网app下载天蒙娜丽莎专卖店其中一个业务员周发信息给我，说更换工程量太大，师傅修复好效果一样的。并派了安装师傅上门来给我修复，然而师傅到了现场看了之后，瓷砖开裂无法修复只能更换。

　　但蒙娜丽莎老板反悔就不承认是质量问题，然后又找市场监管部门进行调解，调解时蒙娜丽莎老板横蛮无理说我是自己在家里故意拿锤子锤怀的。后来，市场监管部门的工作人员到我家看了现场，并出了鉴定好几块瓷砖有开裂现象并无重物砸击痕迹。

　　此前，在与蒙娜丽莎老板结算尾款时，我发现结算单数量多于现场使用数量。虚报数量，后来结算时虽然减ob体育官网app下载掉了多报的数量，但他们又把责任推给了安装师傅说是安装师傅搞坏了4块。后来我问了安装师傅，安装师傅说根本就没这回事。希望市场监管部门能出面协调，让蒙娜丽莎老板将裂缝的瓷砖更换。谢谢！