南都讯 住宅小区是城市的细胞，小区物业管理服务联系着千家万户，直接影响着居民群众的获得感、幸福感和满足感，与此同时，物业管理品质的高低也是城市精细化管理水平的重要体现。

　　在珠海，有一位“金牌管家”——代博。只要居民有事，无论是不是上班时间，无论事情大小，他都会尽可能地及时应答；遇到问题，他都积极主动沟通处理；遇到小区有突发状况，他也会第一时间冲到现场，提供力所能及的帮助。

　　清晨的阳光穿透高耸交错的树木洒落在地面，身着衬衫西裤的代博正行走在翠华新村南区楼宇间的巷子里，进行着每天的例行巡查。

　　“那两只鸡怎么样了，处理了吗？”巡查时，代博遇见一位正好买菜回来的阿婆。阿婆站住脚，手上拿着菜篮子，憨厚地笑了笑，摇了摇头。“那要尽快把它处理掉哦，谢谢。”代博语气温柔地劝导，阿婆也不好意思地点点头。

　　“老人家从家里带来两只公鸡，吃不完就装在笼子里，”代博解释，“公鸡要打鸣，清晨就会很吵。但是你像家里有人坐月子，从老家带一点东西来，也是可以理解的。前天已经跟她说过了，正好又遇到，我就又问问，催着她赶紧处理掉。”

　　代博是陕西西安人，2004年因为哥哥在珠海工作且考虑到珠海就业机会更多，他就选择了从西安来到珠海。也是在同年，代博进入广东家和物业服务有限公司翠华新村小区服务中心工作。今年，是代博在翠华新村小区工作的第19年。

　　立秋后的珠海仍旧闷热潮湿，走两步就会渗出汗来，在小区绕了一大圈，背后衬衫已经打湿的代博，指着一户单元门口堆积的泥沙介绍道：“这段时间，有些楼道和住户在翻新，每天都会产生建材垃圾，我们就每天来巡查，督促他们不能把垃圾堆放在楼道，每天都要拉走。”

　　拐进单元门，沿楼梯而上，代博敲响了一家住户的门。门内正在装修，建筑材料散乱地堆积在地板上。“早上接到消息说这边在动工，但是还没有签安全施工协议，就给叫停了，”代博在屋子里仔细查看了一圈，给一些关键位置拍了照，“我们巡查的目的就是确认没有违规作业，保证安全。”

　　出了单元门，还有一位居民等在路口，要带代博一起去看看自己家楼宇水管松卡的问题......十九年来，代博几乎每一天都在这样“琐碎”的小事中度过，兢兢业业、尽职尽责、为人和气。“每天上班第一件事就是处理居民的诉求，很少坐在办公室里，基本上都是到处转，每天可以在小区里走上2万-3万步。”代博说。

　　今年3月28日，一辆救护车突然驶入了翠华新村南区的大门。正在值班的代博看见后，立刻召集了几名物管工作人员跟上去查看情况。原来，南区6栋家住8楼的一名准妈妈突然肚子疼痛，出现临产征兆，加上羊水已破，情况十分紧急。医护人员检查后说需要马上送医，但该居民楼没有电梯，且楼道狭窄，无法使用担架，孕妇当时也基本无法自主行动。守在门口的代博和两名工作人员立马进来帮忙，在医护人员的指导下，将孕妇安全抬下8楼并送上救护车，为孕妇争取了宝贵时间。

　　“当时代管家和两名工作人员为了在狭窄楼道保护孕妇不受磕碰，整个人都贴在墙壁上，衣服上蹭满了楼道的灰尘和石灰，”该户业主回忆起当时的情景既害怕又感激，“如果不是他们出手相助，后果真的不堪设想。”孩子出生后，业主按照家乡习俗为代博封了红包，但代博没有接受，“为业主服务是我们应该做的。”

　　谈起工作中是否受过委屈，代博也直言在沟通不到位时，是会有些小“委屈”的。“其实做物管工作，大事没有小事不断。我们很多时候起到的是协调、沟通的作用，化解矛盾、解决问题，过程中难免有些居民不理解我们的工作，出现一些情绪化的表达。但是能把小区的环境、人文都搞好，就是我工作的最大动力。”

　　代博在工作中也常感到自豪。“这些都是业主的钥匙，”代博从口袋里掏出一大串钥匙，自豪地晃了晃，“有时候能帮上大忙。”

　　今年7月，台风“泰利”来袭，但小区内许多业主在异地，没办法赶回家里关窗户，便拜托拥有备用钥匙的代博帮忙上门关窗。代博不仅将业主家里里外外的窗户都闭紧，还细心检查了居民家中窗户是否还有空隙。在发现有几扇窗户仍存有空隙后，代博立即取来铁线将无法关严的窗户紧紧缠上。放心不下的他还会来回检查好几遍，并全程拍视频给业主反馈情况，让远在异地的业主放心。其中一名把钥匙交给代博的业主为代博点赞道：“钥匙交给代管家，我放心！”

　　十九年时光飞逝，代博也跟随公司和小区一同成长，从一个年轻“冲动”的毛头小子，逐渐成长为居民眼中沉稳踏实、值得信赖的“代管家”。“以前也会有年少轻狂的时候，做事比较冲动，性子急一点什么的。但是现在没有了，在工作中自己也成长了，做事儿越来越稳重了。”

　　在小区里，无论是居民还是同事，都对代博的工作表示了高度认可。“在这个小区几乎没有人不认识、不放心代管家。哪怕是看到哪个居民提重物、搬东西，他都会来帮忙，不管是上班时间还是下班时间，都可以马上找到他！”小区里的张阿姨说。“可以说不认识我，但是这个小区绝对没有人不认识代博，我们一些新项目经理来了解小区情况，第一个想到的都是代博。”和代博同一年进入公司的向荣说。

　　听到同事和居民的夸奖，代博腼腆地笑起来。在代博眼里，这份工作让自己能够在珠海安家立业，同时也实现了自我价值，“这些年来小区环境变好了，邻里之间的矛盾纠纷也感觉变少了。小区氛围和谐了，走到哪大家也会跟我打个招呼，他们生活好了，我心里也高兴。”

　　代博是众多物业管理工作人员的缩影，他们用心用情用力解决居民的糟心事、烦心事，用责任和担当守住居民的“家门”，敲开邻里之间的“心门”，为创建全国文明城市贡献力量。ob体育官网app下载ob体育官网app下载ob体育官网app下载