7月19日，记者从自治区工商局了解到，上半年，全区12315热线件，占投诉量的62.31%；服务类2187件，占投诉量的37.69%。

　　商品类投诉量位列前五位的依次为：服装鞋帽441件、家居用品438件、食品和药品372件、交通工具315件、装修建材295件。以装修建材为主的投诉，由去年的627件下降到今年的295件，减幅52.95%。消费者投诉的问题主要有：购买合同存在瑕疵，合同承诺与实际交货质量不符，商家以次充好，造成反复维修和重新制作，致使工期延长。建材质量和环保不达标，危害人身安全等。

　　今年上半年，交通工具类投诉比去年同期减少189件，减幅37.5%。但也有群体投诉事件发生，影响面大，比如针对东方本田汽车的投诉，反映的问题主要是发动机机油液位增高、机油内有汽油味，机油粘稠度降低、机油乳化等。

　　服务类投诉量位列前五位的依次为：餐饮住宿450件、美容美发服务240件、文化娱乐体育服务234件、制作保养修理服务166件、房屋装修服务122件。

　　文化娱乐体育服务比去年同期增加123件，增幅110%。主要涉及预付卡投诉内容较多，问题有：商家关门停业失联、合同协议承诺与实际不符、服务质量缩水、强制推销行为等。

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