10月23日，广东消委会发布《2023年第三季度全省投诉热点难点分析及消费提示报告》，涉及家居装修、网游充值、化妆品和珠宝首饰消费等行业。

　　第三季度消费者家居装修需求较旺，相关领域消费纠纷也有所增加，广东各级消委会处理装修建材投诉819件，房屋装修投诉383件。家装领域纠纷普遍存在案情复杂、调解难度大等特点。

　　案例：2023年5月22日，消费者李先生在某门窗公司定制了价值20万元的门窗，约定使用ob体育官网app下载的原料为原生铝。但在装修过程中，消费者发现使用的材质上涂有红色及黑色的痕迹，认为此材料不是合同约定使用的原生铝，而是返工料，货不ob体育官网app下载对板。消费者向东莞市消委会塘厦分会投诉。经调解，双方达成协议，商家赔偿消费者10万元并赠送两年的质保。

　　提示：家居装修消费环节多、周期长，涉及合同、质量、售后服务等多个方面。广东省消委会提醒消费者要选择有合法经营资质、口碑和售后服务较好的家装公司，签订书面合同时务必详细了解与自身权利义务密切相关的合同条款细则。同时，家装公司应遵守国家相关法律法规，提高服务质量和水平，及时妥善处理消费矛盾纠纷。

　　2023年第三季度，广东各级消委会处理化妆品投诉4225件，同比增长34.90%。反映的问题主要有：产品质量不佳；商品说明不到位；虚假宣传，诱导消费者购买。

　　案例：2023年7月黄女士在河源市某商业中心一品牌店购买了一盒面膜及化妆品，共消费407元。黄女士使用面膜后脸部出现过敏现象，认为商品质量有问题。于是，投诉到河源市源城区消委会，经调解，经营者退还面膜费用并赔偿消费者550元。

　　提示：消费者在使用前应核实信息，查看化妆品标签信息是否完整。特殊化妆品还应查看是否标注产品注册证书编号，可登录国家药品监督管理局网站查询化妆品注册备案情况。广东省消委会提醒消费者，若发现假冒伪劣化妆品或发现不符合要求的化妆品，应及时通过正规途径投诉举报。

　　第三季度正值暑假消费旺季，涉及学生的消费纠纷问题较为突出，主要包括：儿童玩具等用品质量不好，设计不合理，存在安全隐患；儿童活动经营场所安全措施不到位，造成儿童身体损伤；培训班课程质量差，提供服务与宣传差距大；网络游戏大额充值退费难。

　　案例：消费者侍女士投诉称，其小孩使用自己的手机玩游戏，由于该手机可选择授权账号信息一键快捷登录游戏，无需人脸识别验证，小孩在游戏中充值了8814元，侍女士认为小孩未满18周岁，属于未成年人，大额充值的行为无效，要求退款。经反复调解，广东省消委会指导消费者提供相关证据材料，最终双方达成一致协议，游戏公司补偿消费者7000元。

　　提示：近年来，相关主管部门就规范网络游戏经营、遏制未成年人沉迷游戏和过度消费等做出了明确规定，但未成年人对于消费的认识存在一定不足。对此，广东省消委会认为，家长作为孩子的第一责任人，要加强对未成年人的监护，对手机、电脑等电子设备的使用进行一定限制，管理好自己的身份证信息和手机支付密码，防止被未成年人使用。

　　第三季度适逢七夕佳节，叠加贵金属价格上升、直播带货等因素影响，首饰珠宝需求旺盛，相关消费投诉也较去年同期增多。2023年第三季度，广东各级消委会处理珠宝首饰投诉2356件，同比上升67.93%，增加953件。

　　案例：消费者通过网络直播购买了一条和田玉项链，配件为18K金，价值1880元。消费者佩戴一段时间后发现项链配件掉色，经机构鉴定项链配件为925银，并非商家宣传的18K金。于是，消费者向汕尾市消委会投诉。经调解，商家退回1880元，并纠正该产品的宣传内容。

　　提示：消费者在选购首饰时尽量选择有品牌知名度、信誉良好的商家，明确产品材质、重量、制作工艺和换购、折旧要求规定；同时，通过网购、直播购物等方式购买时，保留产品样式、宣传承诺记录，谨防货不对板；此外，购买后索要发票、收据和相关证书，现场查验发票上标注内容与首饰标签标注信息是否一致。